ITIL 認定試験の枠組みと ITプレナーズが考える認定試験および認定コース受講パス例

ITIL の新しい認定試験の枠組みでは、幾通りものトレーニングパスがあります。トレーニングパスの選択は、受講される方の役割、今後のキャリア、習得済のITIL認定試験種類、そして最終的にどの認定レベルを目指すかに依存されます。ITプレナーズはITサービスマネジメント研修のエキスパートとして、組織内でのITプロフェッショナルの役割をベースに、受講される方のキャリア形成（強化）やプロフェッショナルとしての価値を向上できるITIL認定資格の組み合わせ例を紹介します。

右の図の役割をクリックすると、組み合わせ例の説明にジャンプします。役割毎の認定資格の組み合わせは、ITプレナーズが推奨する組み合わせのみです。実際の組み合わせは推奨例以外にも多数考えられます。　受講される方の目的に応じて柔軟に組み合わせることが可能です。この推奨モデルは、すでに、ITIL V3 ファンデーション認定、またはITIL V2 ファンデーション認定とV3 ファンデーション・ブリッジ認定を取得されていることを前提としています。

また、パッケージ名は例であり、教育事業者様でのコースポートフォリオの参考情報です。ITプレナーズでのコースパッケージ名でありません（2009年9月30日現在）

 

 

CIO/CTO/情報システム部門長

ビジネスア
ナリスト

ＩＴアーキテクト

システム・アプリ
ケーションアー
キテクト

運用管理ア
ーキテクト

 
 

ITIL/ITSM
プロフェッショナル

ITIL プロセス
オーナ

ITIL プロセス
管理者

プロジェクト
マネージャ

 

 

 

役割

トレーニングの価値

推奨するITIL認定例

該当の認定コース

CIO/CTO/情報システム部門長

以下の知識とスキル習得に焦点をあてます。

  • ビジネスを支えるITの立場、明確な価値の提起
  • ビジネス要求と整合性のあるIT戦略の立案と提供
  • 継続的改善プログラムの主導と支援
  • サービスライフサイクルフェーズ全体における、サービス提供とプロセスの管理とコントロール
上記の知識とスキルを補完するコースとして次のコースがあります。

 

  • COBIT® ファンデーション
  • COBIT エグゼクティブワークショップ*
  • ITIL V2 サービスマネージャ認定取得者のための、ITIL Expert　“ファースト・パス“パック*

ITIL エキスパートライフサイクルパック

  • ITIL エキスパート

（認定試験に合格する必要があります）

 

 

 

  • サービスストラテジ
  • 継続的サービス改善　
  • サービスデザイン
  • サービストランジション
  • サービスオペレーション
  • サービス全体の管理

ビジネスナレッジパック

  • Service Strategy Certificate
  • Service　Continual Service
    Improvement Certificate

（認定試験に合格する必要があります）

  • サービスストラテジ
  • 継続的サービス改善
 

役割

トレーニングの価値

推奨するITIL認定例

該当の認定コース

ＩＴインフラ、アプリケーションの管理責任者（ＩＴインフラ、アプリケーション管理担当部門の部長、課長など）

以下の知識とスキル習得に焦点をあてます。

  • サービスデザイン、およびサービストランジション・ライフサイクルでのサービス提供とプロセスの管理とコントロール
  • サービスのプロテクション、および最適化のためのプロセスの運用と管理
  • ビジネスを支えるITの立場、明確な価値の提起
  • サービスライフサイクルフェーズ全体における、サービス提供とプロセスの管理とコントロール

上記の知識とスキルを補完するコースとして次のコースがあります。

  • COBIT® ファンデーション

ITインフラ管理– 徹底習得 –パック

  • ITIL エキスパート

（認定試験に合格する必要があります）

 

  • サービスデザイン
  • サービストランジション
  • プランニング、プロテクション、および最適化
  • サービス提案と合意
  • 継続的サービス改善
  • サービス全体の管理

ITインフラ管理ナレッジパック

  • Service Design Certificate
  • Service Transition Certificate
  • Service Continual Service Improvement Certificate

（認定試験に合格する必要があります）


  • サービスデザイン
  • サービストランジション
  • 継続的サービス改善

 

役割

トレーニングの価値

推奨するITIL認定例

該当の認定コース

IT運用管理責任者


（ＩＴ運用管理部門の部長、課長、サービス・デスク責任者など）

以下の知識とスキル習得に焦点をあてます。

 

  • サービストランジション、およびサービストオペレーション・ライフサイクルでのサービス提供とプロセスの管理とコントロール
  • サービスサポートおよび分析プロセスの運用と管理
  • パートフォリオ管理、重要管理、財務管理、およびサプライヤ管理に焦点をあてたサービスの提案と合意プロセスの設計、主導、および管理
  • ビジネスを支えるITの立場、明確な価値の提起
  • 継続的サービス改善プログラムの支援、管理、コントロール、および主導
上記の知識とスキルを補完するコースとして次のコースがあります。
  • COBIT® ファンデーション

 

IT運用管理 – 徹底習得 – パック

  • ITIL エキスパート

（認定試験に合格する必要があります）

  • サービスオペレーション
  • サービストランジション
  • 運用サポートと分析
  • サービス提案と合意
  • 継続的サービス改善
  • ライフサイクル全体の管理

IT運用管理ナレッジパック

  • Service Operation Certificate
  • Service Transition Certificate
  • Service Continual Service Improvement Certificate
（認定試験に合格する必要があります）

  • サービスオペレーション
  • サービストランジション
  • 継続的サービス改善

 

役割

トレーニングの価値

推奨するITIL認定の組み合わせ例

該当の認定コース

品質保証、リスク、コンプライアンス責任者

IT品質保証部門の部門長・課長、COBITプロジェクト推進担当の部長・課長、ITリスク＆コンプライアンス担当の部長・課長など

以下の知識とスキル習得に焦点をあてます。

  • コンプライアンス、規制、および品質の取り組み支援によるITサービス提供に関連するリスクの評価と管理
  • 継続的サービス改善プログラムの支援、管理、およびコントロール

上記の知識とスキルを補完するコースとして次のコースがあります。

コンサルタントのためのISO20000コース

  • COBIT ファンデーション
  • COBITとValITを用いたITガバナンス導入ワークショップ

アカウント・ビジネスリレーションシップ管理ナレッジパック

  • Service Transition Certificate
  • The ITIL Certificate in Planning, Protection , and　Optimization

（認定試験に合格する必要があります）

 

 

 

  • 継続的サービス改善
  • プランニング、プロテクション、および最適化


 

役割

トレーニングの価値

推奨するITIL認定の組み合わせ例

該当の認定コース

アカウント・ビジネスリレーションシップ責任者

顧客担当責任部門の部長・課長、ビジネスリレーションシップ管理部門の部長、課長、サービスレベル管理プロセスオーナー・マネージャなど

以下の知識とスキル習得に焦点をあてます。

  • ビジネスのサポートに必要なITの理解と適用
  • ITサービスの顧客（利用部門）へのサービス提案と合意プロセスの設計、主導、管理
  • 継続的サービス改善プログラムの支援、管理、およびコントロール

上記の知識とスキルを補完するコースとして次のコースがあります。

  • COBIT® ファンデーション

アカウント・ビジネスリレーションシップ管理ナレッジパック

  • Service Transition Certificate
  • The ITIL Certificate in Planning, Protection , and　Optimization

（認定試験に合格する必要があります）

 

 

  • 継続的サービス改善
  • サービス提案と合意
  • サービスストラテジ
 

役割

トレーニングの価値

推奨するITIL認定の組み合わせ例

該当の認定コース

ビジネスアナリスト

以下の知識とスキル習得に焦点をあてます。

  • ビジネスのサポートに必要なITの理解と適用
  • 継続的サービス改善プログラムの支援

上記の知識とスキルを補完するコースとして次のコースがあります。

  • COBIT® ファンデーション

ビジネスナレッジパック

  • Service Strategy Certificate
  • Service Continual Service Improvement Certificate

（認定試験に合格する必要があります）

  • サービスストラテジ
  • 継続的サービス改善

 

役割

トレーニングの価値

推奨するITIL認定の組み合わせ例

該当の認定コース

ITフロントラインスタッフ

(顧客と直接対応するスタッフ)

以下の知識とスキル習得に焦点をあてます。

  • サービスの提供と分析に関連するプロセス（計画立案、最適化、リリース管理、妥当性確認、運用）の運用と管理
  • 継続的サービス改善プログラムのサポートと実施

上記の知識とスキルを補完するコースとして次のコースがあります。

  • COBIT® ファンデーション

インフラ担当ナレッジパック

  • The ITIL Certificate in Release Control & Validation Capability
  • The ITIL Certificate in Planning, Protection , and Optimization
  • Service Continual Service Improvement Certificate

（認定試験に合格する必要があります）

  • リリース、展開、および妥当性確認
  • プランニング、プロテクション、および最適化
  • 継続的サービス改善

運用担当ナレッジパック

  • The ITIL Certificate in Release Control & Validation Capability
  • The ITIL Certificate in Operational Support & Analysis Capability
  • Service　Continual Service Improvement Certificate

（認定試験に合格する必要があります）

  • Release Control & Validation Capability
  • Operational Support & Analysis Capability
  • Continual Service Improvement Lifecycle
 

役割

トレーニングの価値

推奨するITIL認定の組み合わせ例

該当の認定コース

ＩＴ・業務スタッフ

  • ITサービスマネジメントのベストプラクティスであるITILの価値、基本事項の理解
  • 組織への大規模なITサービスマネジメントの展開の成功となるスタッフへの動 機付けを確実にする
IT・業務スタッフ向けアウェアネスセッション• ITIL V3 イントロダクション（認定コースではありません）

IT・業務スタッフナレッジパック

ITIL V3 ファンデーション認定

（認定試験に合格する必要があります）

• ITIL V3 ファンデーション

 

役割

トレーニングの価値

推奨するITIL認定の組み合わせ例

該当の認定コース

ITSMプロフェッショナル

(ITIL/ITSM コンサルタント,、
ITIL/ITSM講師
ITIL/ITSM プログラムディレク
ター及びマネージャーを含む）

以下の知識とスキル習得に焦点をあてます。

  • ビジネスを支えるITの立場、明確な価値の提起
  • サービスライフサイクルフェーズ全体における、サービス提供の運用、管理及びコントロール
  • 継続的サービス改善プログラムの設計、　主導、管理
  • サービスマネジメントプログラムや顧客のビジネスゴールに合致したITIL の適用についてのコンサルティング
  • ITIL V3コースの講師条件の習得

上記の知識とスキルを補完するコースとして次のコースがあります。

コンサルタントのためのISO20000コース

  • COBIT ファンデーション
COBITとValITを用いたITガバナンス導入ワークショップ

ITIL エキスパートライフサイクルパック

  • ITIL エキスパート

（認定試験に合格する必要があります）

 

 

 

  • サービスストラテジ
  • 継続的サービス改善
  • サービスデザイン
  • サービストランジション
  • サービスオペレーション
  • サービス全体の管理

ITIL エキスパートケイパビリティパック

  • ITIL エキスパート

（認定試験に合格する必要があります）

  • プランニング、プロテクション、および最適化
  • リリース、展開、および妥当性確認
  • 運用サポートと分析
  • サービス提案と合意
  • サービス全体の管理
 

役割

トレーニングの価値

推奨するITIL認定の組み合わせ例

該当の認定コース

ITIL プロセスオーナ

（サービスマネジメントプロセスが目的に適しているかについて責務を負う担当者）

以下の知識とスキル習得に焦点をあてます。

  • ビジネスを支えるITの立場、明確な価値の提起
  • サービスライフサイクルフェーズ全体における、サービス提供の運用、管理及びコントロール
  • 継続的サービス改善プログラムの設計、　主導、管理
  • サービスマネジメントプログラムや顧客のビジネスゴールに合致したITIL の適
用についてのコンサルティング

上記の知識とスキルを補完するコースとして次のコースがあります。

  • コンサルタントのためのISO20000コース
  • COBIT ファンデーション
COBITとValITを用いたITガバナンス導入ワークショップ

ITIL エキスパートライフサイクルパック

  • ITIL エキスパート

（認定試験に合格する必要があります）

 

 

 

 

 

 

 

 

  • サービスストラテジ
  • 継続的サービス改善
  • サービスデザイン
  • サービストランジション
  • サービスオペレーション
  • サービス全体の管理
 

役割

トレーニングの価値

推奨するITIL認定の組み合わせ例

該当の認定コース

ITILプロセス管理者

（サービスマネジメントプロセスの運用管理に責務を負う担当者）

以下の知識とスキル習得に焦点をあてます。

  • ビジネスを支えるITの立場、明確な価値の提起
  • サービスの提供と分析に関連するプロセス（計画立案、最適化、リリース管理、妥当性確認、運用）の運用と管理
  • ITサービスの顧客（利用部門）へのサービス提案と合意プロセスの設計、主導、管理
  • 継続的サービス改善プログラムの設計、　主導、管理
  • サービスマネジメントプログラムや顧客のビジネスゴールに合致したITIL の適用についてのコンサルティング

上記の知識とスキルを補完するコースとして次のコースがあります。

  • コンサルタントのためのISO20000コース
  • COBIT ファンデーション
COBITとValITを用いたITガバナンス導入ワークショップ

ITIL エキスパートケイパビリティパック

  • ITIL エキスパート

（認定試験に合格する必要があります）

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  • プランニング、プロテクション、および最適化
  • リリース、展開、および妥当性確認
  • 運用サポートと分析
  • サービス提案と合意
  • サービス全体の管理
 

役割

トレーニングの価値

推奨するITIL認定の組み合わせ例

該当の認定コース

プロジェクトマネージャ

以下の知識とスキル習得に焦点をあてます。

  • ITサービスの設計から運用への移行時における変更およびプロジェクト管理の理解
  • 継続的サービス改善プログラムの設計、主導、管理

上記の知識とスキルを補完するコースとして次のコースがあります。

  • COBITファンデーション

プロジェクトマネージャナレッジパック

  • Service Continual Service Improvement Certificate
  • Service Transition Certificate

（認定試験に合格する必要があります）

  • 継続的サービス改善
  • サービストランジション


 

パッケージ例についての注意事項：

  1. 役割に視点を置いたITIL V3 研修例は、役割に必要な深い知識の習得を目的としています。いくつかのパッケージは、重複する領域のライフサイクルとケイパビリティのコースを組み合わせています。ここでの推奨例はITサービスマネジメントについて包括的な知識をもつITIL エキスパートに必要なクレジット数の獲得要件を満たした組み合わせでないものもあります。
  2. ITIL認定コースの講師を目指す方は、試験機関が定義する講師要件を満たす必要があります。


ITIL認定名についての注意事項：

  1. 2009年9月30日現在、ITIL V3 インターミディエイトレベルの日本語認定名は未定です。ここでは英語名称を用いています。